O que é SLA?
SLA (Service Level Agreement) é o compromisso de disponibilidade da plataforma.
No plano Enterprise, esse compromisso é contratual. Se a indisponibilidade ultrapassar o limite acordado, podem ser aplicados créditos de serviço, conforme previsto em contrato.
Disponibilidade por plano
| Plano | Disponibilidade | Garantia |
|---|
| Free | Melhor esforço | Sem garantia formal |
| Starter | Melhor esforço | Sem garantia formal |
| Pro | Melhor esforço | Sem garantia formal |
| Business | Meta de 99,5% | Monitoramento prioritário, sem obrigação contratual |
| Enterprise | 99,9% contratual | Até aproximadamente 8h46 de indisponibilidade não planejada por ano, com créditos de serviço |
O que significa 99,9%
Uma disponibilidade de 99,9% corresponde a, no máximo, 8 horas e 46 minutos de indisponibilidade não planejada por ano. Janelas de manutenção programada não entram nesse cálculo.
Se o SLA do plano Enterprise não for atingido em um determinado mês, o cliente pode ter direito a créditos de serviço, conforme definido em contrato.
Canais de suporte
| Plano | Canal | Tempo de resposta |
|---|
| Free | Comunidade + e-mail | Melhor esforço (até 48h) |
| Starter | E-mail | Até 48h |
| Pro | E-mail | Até 24h |
| Business | E-mail prioritário | Até 24h |
| Enterprise | Canal dedicado | Até 4h |
Mesmo no plano Free, os certificados continuam verificáveis. O sistema de verificação opera de forma independente da plataforma principal e conta com redundância própria.
