O que é SLA?
SLA (Service Level Agreement) é o compromisso de disponibilidade da plataforma.
No plano Enterprise, esse compromisso é contratual. Se a indisponibilidade ultrapassar o limite acordado, podem ser aplicados créditos de serviço, conforme previsto em contrato.
Disponibilidade por plano
O que significa 99,9%
Uma disponibilidade de 99,9% corresponde a, no máximo, 8 horas e 46 minutos de indisponibilidade não planejada por ano. Janelas de manutenção programada não entram nesse cálculo.
Se o SLA do plano Enterprise não for atingido em um determinado mês, o cliente pode ter direito a créditos de serviço, conforme definido em contrato.
Canais de suporte
Mesmo no plano Free, os certificados continuam verificáveis. O sistema de verificação opera de forma independente da plataforma principal e conta com redundância própria.
