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O que é SLA?

SLA (Service Level Agreement) é o compromisso de disponibilidade da plataforma. No plano Enterprise, esse compromisso é contratual. Se a indisponibilidade ultrapassar o limite acordado, podem ser aplicados créditos de serviço, conforme previsto em contrato.

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Disponibilidade por plano

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O que significa 99,9%

Uma disponibilidade de 99,9% corresponde a, no máximo, 8 horas e 46 minutos de indisponibilidade não planejada por ano. Janelas de manutenção programada não entram nesse cálculo. Se o SLA do plano Enterprise não for atingido em um determinado mês, o cliente pode ter direito a créditos de serviço, conforme definido em contrato.

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Canais de suporte

Mesmo no plano Free, os certificados continuam verificáveis. O sistema de verificação opera de forma independente da plataforma principal e conta com redundância própria.