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O que é Suporte ao Destinatário?

A seção de Suporte ao Destinatário existe para que o emissor possa auxiliar seus próprios destinatários em situações relacionadas ao recebimento e aceite de certificados. Na ThatsMe, cada certificado é vinculado exclusivamente ao e-mail informado no momento da emissão e só pode ser aceito por uma conta que utilize esse mesmo e-mail. Por esse motivo, inconsistências nos dados informados na emissão podem impedir que o destinatário visualize ou aceite o certificado.

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Relação entre Certificado e E-mail

  • O e-mail do destinatário é o identificador principal do certificado
  • Apenas contas com o mesmo e-mail informado na emissão podem aceitar o certificado
  • Não é permitido alterar o e-mail de uma emissão já realizada
Caso o e-mail informado esteja incorreto, o certificado não poderá ser aceito, mesmo que o destinatário possua uma conta ativa na plataforma.

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Quando o Suporte é Necessário

O destinatário pode entrar em contato com o emissor nos seguintes casos:
  1. Não recebi o convite (nem por e-mail, nem por WhatsApp)
  2. Entrei na minha conta, mas o certificado não apareceu
Nessas situações, o emissor pode utilizar os endpoints desta seção para conferir os dados informados na emissão e identificar possíveis inconsistências.

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Ações Possíveis pelo Emissor

Por meio dos endpoints de Suporte ao Destinatário, o emissor pode:
  • Consultar os dados utilizados na emissão do certificado
  • Verificar e-mail, nome e telefone informados
  • Confirmar o status do certificado (pendente ou aceito)
  • Identificar inconsistências relatadas pelo destinatário
Não é permitido alterar dados de uma emissão existente.
Caso seja necessário corrigir informações, o emissor deve realizar uma nova emissão.
Emissões canceladas não geram reembolso de créditos.

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Finalidade dos Endpoints

Os endpoints desta seção têm finalidade exclusivamente operacional, voltada ao suporte do emissor aos seus destinatários. Eles retornam apenas informações associadas às emissões realizadas pelo emissor autenticado e não devem ser utilizados para listagens gerais ou exploração de dados.