> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thatsme.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # SLA e Suporte > Garantias de disponibilidade e canais de suporte por plano. ## O que é SLA? SLA (*Service Level Agreement*) é o compromisso de disponibilidade da plataforma. No plano Enterprise, esse compromisso é contratual. Se a indisponibilidade ultrapassar o limite acordado, podem ser aplicados créditos de serviço, conforme previsto em contrato. ## Disponibilidade por plano | Plano | Disponibilidade | Garantia | | ---------- | -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | Free | Melhor esforço | Sem garantia formal | | Starter | Melhor esforço | Sem garantia formal | | Pro | Melhor esforço | Sem garantia formal | | Business | Meta de 99,5% | Monitoramento prioritário, sem obrigação contratual | | Enterprise | **99,9% contratual** | Até aproximadamente 8h46 de indisponibilidade não planejada por ano, com créditos de serviço | ### O que significa 99,9% Uma disponibilidade de 99,9% corresponde a, no máximo, **8 horas e 46 minutos** de indisponibilidade não planejada por ano. Janelas de manutenção programada não entram nesse cálculo. Se o SLA do plano Enterprise não for atingido em um determinado mês, o cliente pode ter direito a créditos de serviço, conforme definido em contrato. ## Canais de suporte | Plano | Canal | Tempo de resposta | | ---------- | ------------------- | ------------------------ | | Free | Comunidade + e-mail | Melhor esforço (até 48h) | | Starter | E-mail | Até 48h | | Pro | E-mail | Até 24h | | Business | E-mail prioritário | Até 24h | | Enterprise | Canal dedicado | Até 4h | Mesmo no plano Free, os certificados continuam verificáveis. O sistema de verificação opera de forma independente da plataforma principal e conta com redundância própria.