> ## Documentation Index
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# Perguntas Frequentes

> Respostas às dúvidas mais comuns sobre a plataforma, emissão de conquistas, TMs, planos e privacidade.

## Primeiros Passos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que é a That's Me?">
    A That's Me é a **primeira RewardTech do mundo**. A plataforma transforma conquistas em registros verificáveis, visuais e compartilháveis — para quem emite e para quem conquista.

    Cada conquista registrada pode ganhar uma representação visual em 3D, recebe um hash SHA-256 e passa a integrar uma experiência digital com página pública, compartilhamento e recomendação de próximos passos por IA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quem pode usar a plataforma?">
    **Para quem conquista** — alunos, atletas, colaboradores e participantes podem criar uma conta gratuita e construir um histórico de conquistas verificáveis e compartilháveis no [Mural de Conquistas](/funcionalidades/mural-de-conquistas).

    **Para emissores** — empresas, escolas, organizadores e instituições podem assinar um plano para emitir conquistas digitais com rastreabilidade, verificação e troféus 3D. A plataforma atende quatro verticais principais: **Corporativo & RH**, **Educação & Formação**, **Esporte & Competições** e **Sociocultural**.
  </Accordion>

  <Accordion title="A plataforma é gratuita?">
    **Para quem recebe conquistas**, sim. Criar conta, aceitar conquistas e manter o perfil na plataforma não tem custo.

    **Para emissores**, há um plano **Free** para conhecer a plataforma, mas as emissões começam nos planos pagos. O plano inicial é o **Starter**, com **200 emissões por mês**. Consulte [Emissões e Cota](/para-emissores/emissoes-e-cota) para os detalhes atualizados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como as conquistas são registradas?">
    O emissor [cria um evento](/para-emissores/criar-evento), adiciona os participantes e [emite as conquistas](/para-emissores/emitir-e-acompanhar-conquistas). Cada certificado recebe um hash SHA-256 único. O destinatário é notificado por e-mail e, quando disponível, por WhatsApp. Ao aceitar, a conquista passa a integrar seu perfil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Existe app para celular?">
    Ainda não há aplicativo nas lojas, mas a experiência da plataforma é otimizada para navegador em desktop e mobile. Basta acessar [app.thatsme.com.br](https://app.thatsme.com.br) e, se quiser, adicionar o atalho à tela inicial do celular.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Quem Recebe Conquistas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como recebo uma conquista?">
    Você recebe uma notificação por **e-mail** e, quando disponível, também por **WhatsApp**, com um link direto para visualizar a conquista. Ao abrir esse link, você pode escolher entre **Aceitar** ou **Recusar**.

    Ao aceitar, a conquista passa a aparecer no seu [Mural de Conquistas](/funcionalidades/mural-de-conquistas) e, se estiver pública, também pode aparecer no [Ecossistema Social](/funcionalidades/ecossistema-social).

    Se você ainda não tiver conta, será convidado a criar uma com o e-mail usado na emissão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como compartilhar uma conquista?">
    Cada conquista pode ser compartilhada por **LinkedIn**, **WhatsApp**, **X**, **Facebook**, **e-mail** ou por **link direto**. No LinkedIn, a plataforma também pode preencher automaticamente o formulário de **Licenças e Certificados**.

    Também é possível compartilhar a [página pública do certificado](/funcionalidades/one-page-certificate), também chamada de **Página da Conquista**, acessível sem login e verificável por qualquer pessoa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona o Mural de Conquistas?">
    O mural é o seu perfil dentro da plataforma. Ele reúne suas conquistas em um grid organizado por ano e permite buscar por **nome da empresa**, **título da conquista** ou **categoria**.

    Você também pode ordenar por **mais recentes**, **mais antigos**, **A–Z** ou **Z–A**, além de controlar a visibilidade de cada conquista individualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como ocultar uma conquista?">
    No menu **"..."** do card da conquista, selecione a opção para alterar a visibilidade. Cada conquista pode ser definida individualmente como **pública** ou **privada**, independentemente da configuração geral do perfil.

    Isso permite, por exemplo, manter o perfil público e ocultar apenas conquistas específicas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não recebi a conquista no e-mail. O que fazer?">
    Primeiro, verifique a caixa de spam. Depois, confirme com o emissor qual e-mail foi usado na emissão, pois a conquista fica vinculada a esse endereço.

    Se o e-mail estiver correto, verifique também a área de **Notificações** dentro da plataforma. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como verificar se um certificado é autêntico?">
    Toda conquista possui um **hash SHA-256** e uma página pública de verificação. Qualquer pessoa pode conferir a autenticidade sem precisar de login, usando o hash ou o link de verificação correspondente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Emissores

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como começar a emitir conquistas?">
    1. Crie uma conta emissora em [app.thatsme.com.br](https://app.thatsme.com.br)
    2. Escolha um plano compatível com o volume de emissões que você precisa
    3. [Crie um TM](/para-emissores/loja), que será a representação visual da conquista
    4. [Crie um evento](/para-emissores/criar-evento) com categoria, datas e contexto
    5. [Emita as conquistas](/para-emissores/emitir-e-acompanhar-conquistas) adicionando participantes manualmente ou via CSV
  </Accordion>

  <Accordion title="Quanto custa emitir?">
    A cobrança é baseada em **emissões**. Cada certificado enviado para um destinatário consome **1 emissão**.

    | Plano          | Emissões/mês | Preço mensal |
    | -------------- | ------------ | ------------ |
    | **Free**       | 0            | R\$ 0        |
    | **Starter**    | 200          | R\$ 149      |
    | **Pro**        | 1.000        | R\$ 749      |
    | **Business**   | 5.000        | R\$ 2.499    |
    | **Enterprise** | Negociado    | Sob consulta |

    O plano anual oferece **2 meses grátis**. TMs são gratuitos em todos os planos.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece se eu ultrapassar a cota?">
    Se o **excedente** estiver ativado, você pode continuar emitindo além da cota mensal. Cada emissão extra é cobrada na próxima fatura, conforme o plano.

    Você também pode desativar o excedente ou definir um teto mensal em **Configurações → Cobrança → Excedente**. Consulte [Excedente](/planos/excedente) para os valores e regras atualizados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como acompanhar o status das emissões?">
    No **Painel de Emissões** de cada evento, você acompanha o status de cada certificado:

    * **Aceita** — o destinatário aceitou a conquista
    * **Pendente** — a notificação foi enviada e ainda aguarda resposta
    * **Recusada** — o destinatário recusou a conquista

    Também é possível filtrar por e-mail e acompanhar o andamento em tempo real.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso adicionar outros administradores?">
    Sim. Em **menu da conta → Administradores**, você pode convidar outras pessoas da equipe por e-mail.

    O limite depende do plano:

    * **Free** e **Starter** — 1 administrador
    * **Pro** — 3 administradores
    * **Business** — 10 administradores
    * **Enterprise** — ilimitado

    Veja mais em [Administradores](/para-emissores/administradores).
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona a integração por API?">
    A That's Me oferece uma API pública para integrar emissões ao seu sistema. Consulte a documentação completa em [API](/api/autenticacao). Também oferecemos servidores [MCP](/mcp/visao-geral) para uso com assistentes de IA.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Troféus 3D (TMs)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O que são TMs?">
    TMs (*Trophy Models*) são os modelos 3D usados para representar visualmente uma conquista. Dependendo do contexto, eles também podem ser chamados de **troféus 3D**, **badges 3D** ou representação visual do **certificado digital**.

    Cada TM pode ser visualizado diretamente no navegador, com interação em 3D.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como criar um TM?">
    No [Criador de TMs](/para-emissores/loja), você pode enviar uma imagem 2D e personalizar o resultado no editor 3D com ajustes de geometria, materiais, texturas, cores, iluminação, animação e texto.

    O editor é self-service e mostra o resultado em tempo real.
  </Accordion>

  <Accordion title="TMs são pagos?">
    Não. TMs são **gratuitos em todos os planos**. Você pode criar e personalizar quantos quiser. A cobrança acontece apenas sobre as emissões de certificados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Onde ficam os TMs prontos?">
    Os TMs publicados ficam disponíveis na [Galeria de TMs](/para-emissores/galeria-de-tms), onde podem ser visualizados, organizados, renomeados, descritos e reutilizados em eventos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Conta, Privacidade e Segurança

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Minhas conquistas são seguras?">
    Sim. Cada certificado recebe um **hash SHA-256** no momento da emissão. Esse hash ajuda a reforçar a integridade do registro e da verificação da conquista.

    Além disso, a plataforma mantém rastreabilidade sobre emissões, administradores e eventos. Consulte [Verificação e Segurança](/para-emissores/verificacao-e-seguranca) para mais detalhes.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que é a verificação KYB?">
    KYB (*Know Your Business*) é o processo de verificação aplicado a emissores. Hoje, há dois níveis principais:

    * **BASIC** — verificação de domínio
    * **VERIFIED** — verificação com documento da organização

    O status de verificação pode aparecer no perfil do emissor e nas conquistas emitidas durante o período correspondente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meu perfil é público?">
    Por padrão, o perfil pode ser público, mas você pode torná-lo **privado** em **Configurações → Privacidade**. No modo privado, apenas você e seus seguidores podem visualizar o mural.

    Perfis de empresa são sempre públicos. Além disso, cada conquista pode ser configurada individualmente como pública ou privada.
  </Accordion>

  <Accordion title="A plataforma compartilha meus dados?">
    A That's Me opera com controles de visibilidade e privacidade alinhados à **LGPD**. O usuário pode controlar a visibilidade do perfil e das conquistas, e os dados podem ser excluídos mediante solicitação, conforme as regras aplicáveis.

    Sempre que houver informação pública, isso depende da configuração do perfil, da conquista ou da natureza da página pública correspondente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como excluir minha conta?">
    A exclusão da conta pode ser solicitada pela área de configurações ou pelo suporte, conforme o fluxo disponível no momento. Após a solicitação e as validações aplicáveis, os dados são tratados de acordo com as regras da plataforma e da legislação vigente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ajuda e Suporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Esqueci minha senha">
    Na tela de login, clique em **"Esqueci minha senha"**. Você receberá um e-mail com o link para redefinir o acesso. Se não encontrar a mensagem, verifique a caixa de spam.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como denunciar uma conquista suspeita?">
    Clique em **"..."** na publicação e selecione **"Denunciar"**. A denúncia será analisada com apoio de verificações automáticas e revisão da equipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canais oficiais de atendimento">
    * **E-mail:** [suporte@thatsme.com.br](mailto:suporte@thatsme.com.br)
    * **WhatsApp:** (31) 98215-1207
    * **Instagram:** @app.thatsme
  </Accordion>
</AccordionGroup>